Los cambios continuos en las tecnologías de la información ponen al alcance de los clientes una amplia gama de productos y servicios hoteleros. Los clientes buscan continuamente la mejor experiencia de servicio, con la mejor relación costo-beneficio. Esta situación hace que la industria hotelera sea cada vez más competitiva, obligando a propietarios y operadores a mantener altos niveles de servicio, al tiempo que buscan maximizar la rentabilidad de su inversión.

Uno de los principales retos a los que se enfrentan las agencias marítimas es prestar y mantener servicios de calidad al mejor precio y garantizar la agilidad de los procesos. Las empresas buscan la integración de sus operaciones a través de diferentes unidades de negocio para ofrecer servicios completos a sus clientes. Estos servicios incluyen el transporte de mercancías, la recepción de buques en los puertos, el despacho de aduanas y el almacenamiento y entrega de las mercancías.