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Telecomunicaciones

FACING A NEW ERA

Debido a la continua evolución tecnológica en la industria de telecomunicaciones, las compañías del sector se enfrentan día a día al reto de mantener su portafolio de productos y servicios vigentes y atractivos para el consumidor. Estas empresas deben además, buscar que sus procesos se adapten al mercado cambiante y sigan siendo rentables.

América Latina está viviendo una era de cambio en servicios de telecomunicaciones. Grandes inversiones en actualización y expansión de redes, aumento de puntos de venta y más canales de servicio al cliente, son el enfoque de este sector para generar beneficios a los habitantes de la región.

Los operadores, y la industria en general, deben asegurarse de tener capacidad para atender el creciente número de usuarios, garantizando al mismo tiempo la rentabilidad de sus inversiones.

¿Qué podemos hacer por ti?

Soluciones

  • Definición de estrategia comercial: Segmentación de clientes, reasignación de cartera a la fuerza de ventas y redefinición de canales de servicio por segmento.

  • Modelo de Gestión de Ventas: Prospección comercial, monitoreo al plan de visitas, seguimiento a propuestas comerciales y coordinación con áreas de apoyo que agilicen la labor comercial.

  • Análisis de causa de venta perdida y toma de acciones correctivas en base a tableros de indicadores comerciales.

Beneficios

  • Incremento en efectividad comercial. Más oportunidades ganadas con mejor rentabilidad.

  • Mayor productividad de la fuerza de ventas y más tiempo dedicado a labor comercial.

  • Información oportuna para identificar oportunidades de negocio y anticipar las necesidades del cliente.

  • Incremento en la tasa de retención de clientes y mejora en la percepción del nivel de servicio.

Soluciones

  • Definición de tipos de atención por cada canal de servicio y dimensionamiento.

  • Integración de labor de ventas en los puntos de servicio para generar una oferta en cada contacto con el cliente.

  • Modelo de gestión de agencias de cobro y migración hacia medios de cobro más rentables y efectivos.

Beneficios

  • Mejora en los tiempos de respuesta y mejor aprovechamiento de canales online.

  • Enfoque comercial a nivel de áreas que tienen contacto con el cliente. Más venta

  • Incremento de productividad del personal con la generación de ventas adicionales.

  • Incremento en el cumplimiento al objetivo de cobro.

Soluciones

  • Evaluación y ajuste a estándares de tiempo y cantidad de recursos necesarios por tipo de actuación (alta - novedad - baja).

  • Rediseño de rutas y cobertura geográfica para atención de averías, así como definición de criterios de priorización.

  • Monitoreo al cumplimiento de obras en proyectos de actualización tecnológica.

Beneficios

  • Reducción del costo de labores técnicas en campo y gestión de redes.

  • Incremento en productividad por eliminación deretrabajos y tiempos muertos.

  • Disminución en tiempos de espera sin valor para el cliente en la instalación de nuevos servicios.

Soluciones

  • Análisis detallado de la estructura actual: Áreas, empleados, costo de personal, tramos de control, etc.

  • Definición de plantilla óptima a través de Planes Maestros.

  • Seminario de Habilidades Gerenciales enfocados a los líderes de la organización.

Beneficios

  • Optimización de la estructura organizacional.

  • Reducción del costo de personal.

  • Alineación de la estrategia de la organización con cada departamento.

  • Reducción de horas extras.

  • Incremento en habilidades de gestión.

Nuestros clientes

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  • “Expresamos nuestro reconocimiento a London Consulting Group por el trabajo realizado en el Proyecto de eficiencia y productividad. Un equipo de consultores trabajó con nuestro personal alcanzando un retorno de la inversión de 4.3 a 1 .

    Guillermo Checa | Director Grandes Clientes Telefónica (Perú)

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