Industria Telecomunicaciones

FACING A NEW ERA

Debido a los continuos avances tecnológicos en la industria de las telecomunicaciones, las empresas del sector se enfrentan constantemente al reto de mantener su actual cartera de productos y servicios, así como su atractivo para el consumidor. Estas empresas deben esforzarse por adaptarse continuamente a un mercado cambiante y seguir siendo rentables.

El mundo está viviendo una era de cambios en los servicios de telecomunicaciones. Las grandes inversiones para mejorar y ampliar las redes, junto con el aumento de los puntos de venta y de los canales de atención al cliente, son factores clave para aportar más beneficios a los consumidores.

Los operadores y el sector, en general, deben asegurarse de tener la capacidad para atender al creciente número de usuarios, garantizando al mismo tiempo la rentabilidad de sus inversiones.

Definición de estrategia comercial: segmentación de clientes, reasignación de cartera a la fuerza de ventas y redefinición de canales de servicio por segmento.
Modelo de gestión de ventas: prospección comercial, monitoreo al plan de visitas, seguimiento a propuestas comerciales y coordinación con áreas de apoyo que agilicen la labor comercial.
Análisis de causa de venta perdida y toma de acciones correctivas en base a tableros de indicadores comerciales.

Incremento en efectividad comercial. Más oportunidades ganadas con mejor rentabilidad.
Mayor productividad de la fuerza de ventas y más tiempo dedicado a la labor comercial.
Información oportuna para identificar oportunidades de negocio y anticipar las necesidades del cliente.
Incremento en la tasa de retención de clientes y mejora en la percepción del nivel de servicio.

Definición de tipos de atención por cada canal de servicio y dimensionamiento.
Integración de labor de ventas en los puntos de servicio para generar una oferta en cada contacto con el cliente.
Modelo de gestión de agencias de cobro y migración hacia medios de cobro más rentables y efectivos.

Mejora en los tiempos de respuesta y mejor aprovechamiento de canales en línea.
Enfoque comercial a nivel de áreas que tienen contacto con el cliente, creando más venta.
Incremento de productividad del personal con la generación de ventas adicionales.
Incremento en el cumplimiento al objetivo de cobro.

Evaluación y ajuste a estándares de tiempo y cantidad de recursos necesarios por tipo de actuación (alta - novedad - baja).
Rediseño de rutas y cobertura geográfica para atención de averías, así como definición de criterios de priorización.
Monitoreo al cumplimiento de obras en proyectos de actualización tecnológica.

Reducción del costo de labores técnicas en campo y gestión de redes.
Incremento en productividad por eliminación de retrabajos y tiempos muertos.
Disminución en tiempos de espera sin valor para el cliente en la instalación de nuevos servicios.

Análisis detallado de la estructura actual: áreas, colaboradores, costo de personal, tramos de control, etc.
Definición de plantilla óptima a través de planes maestros.
Seminario de habilidades gerenciales enfocados a los líderes de la organización.

Optimización de la estructura organizacional.
Reducción del costo de personal.
Alineación de la estrategia de la organización con cada departamento.
Reducción de horas extras.
Incremento en habilidades de gestión.

Soluciones

Industrias

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FACING A NEW ERA

01.

Comercial / Mercadotecnia

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Beneficios

02.

Servicio al Cliente / Cobranza

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Beneficios

03.

Gestión Técnica y de Redes

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Beneficios

04.

Reestructuración Organizacional / Habilidades de Gestión

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