Telecomunicaciones
FACING A NEW ERA
Debido a la continua evolución tecnológica en la industria de telecomunicaciones, las compañías del sector se enfrentan día a día al reto de mantener su portafolio de productos y servicios vigentes y atractivos para el consumidor. Estas empresas deben además, buscar que sus procesos se adapten al mercado cambiante y sigan siendo rentables.
América Latina está viviendo una era de cambio en servicios de telecomunicaciones. Grandes inversiones en actualización y expansión de redes, aumento de puntos de venta y más canales de servicio al cliente, son el enfoque de este sector para generar beneficios a los habitantes de la región.
Los operadores, y la industria en general, deben asegurarse de tener capacidad para atender el creciente número de usuarios, garantizando al mismo tiempo la rentabilidad de sus inversiones.
¿Qué podemos hacer por ti?
Soluciones
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Definición de estrategia comercial: Segmentación de clientes, reasignación de cartera a la fuerza de ventas y redefinición de canales de servicio por segmento.
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Modelo de Gestión de Ventas: Prospección comercial, monitoreo al plan de visitas, seguimiento a propuestas comerciales y coordinación con áreas de apoyo que agilicen la labor comercial.
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Análisis de causa de venta perdida y toma de acciones correctivas en base a tableros de indicadores comerciales.
Beneficios
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Incremento en efectividad comercial. Más oportunidades ganadas con mejor rentabilidad.
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Mayor productividad de la fuerza de ventas y más tiempo dedicado a labor comercial.
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Información oportuna para identificar oportunidades de negocio y anticipar las necesidades del cliente.
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Incremento en la tasa de retención de clientes y mejora en la percepción del nivel de servicio.
Soluciones
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Definición de tipos de atención por cada canal de servicio y dimensionamiento.
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Integración de labor de ventas en los puntos de servicio para generar una oferta en cada contacto con el cliente.
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Modelo de gestión de agencias de cobro y migración hacia medios de cobro más rentables y efectivos.
Beneficios
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Mejora en los tiempos de respuesta y mejor aprovechamiento de canales online.
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Enfoque comercial a nivel de áreas que tienen contacto con el cliente. Más venta
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Incremento de productividad del personal con la generación de ventas adicionales.
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Incremento en el cumplimiento al objetivo de cobro.
Soluciones
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Evaluación y ajuste a estándares de tiempo y cantidad de recursos necesarios por tipo de actuación (alta - novedad - baja).
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Rediseño de rutas y cobertura geográfica para atención de averías, así como definición de criterios de priorización.
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Monitoreo al cumplimiento de obras en proyectos de actualización tecnológica.
Beneficios
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Reducción del costo de labores técnicas en campo y gestión de redes.
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Incremento en productividad por eliminación deretrabajos y tiempos muertos.
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Disminución en tiempos de espera sin valor para el cliente en la instalación de nuevos servicios.
Soluciones
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Análisis detallado de la estructura actual: Áreas, empleados, costo de personal, tramos de control, etc.
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Definición de plantilla óptima a través de Planes Maestros.
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Seminario de Habilidades Gerenciales enfocados a los líderes de la organización.
Beneficios
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Optimización de la estructura organizacional.
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Reducción del costo de personal.
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Alineación de la estrategia de la organización con cada departamento.
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Reducción de horas extras.
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Incremento en habilidades de gestión.
Nuestros clientes







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“Expresamos nuestro reconocimiento a London Consulting Group por el trabajo realizado en el Proyecto de eficiencia y productividad. Un equipo de consultores trabajó con nuestro personal alcanzando un retorno de la inversión de 4.3 a 1 .”
Guillermo Checa | Director Grandes Clientes Telefónica (Perú)