Industria Telecomunicaciones

FACING A NEW ERA

Debido a los continuos avances tecnológicos en la industria de las telecomunicaciones, las empresas del sector se enfrentan constantemente al reto de mantener su actual cartera de productos y servicios, así como su atractivo para el consumidor. Estas empresas deben esforzarse por adaptarse continuamente a un mercado cambiante y seguir siendo rentables.

El mundo está viviendo una era de cambios en los servicios de telecomunicaciones. Las grandes inversiones para mejorar y ampliar las redes, junto con el aumento de los puntos de venta y de los canales de atención al cliente, son factores clave para aportar más beneficios a los consumidores.

Los operadores y el sector, en general, deben asegurarse de tener la capacidad para atender al creciente número de usuarios, garantizando al mismo tiempo la rentabilidad de sus inversiones.

• Definición de estrategia comercial: segmentación de clientes, reasignación de cartera a la fuerza de ventas y redefinición de canales de servicio por segmento.
• Modelo de gestión de ventas: prospección comercial, monitoreo al plan de visitas, seguimiento a propuestas comerciales y coordinación con áreas de apoyo que agilicen la labor comercial.
• Análisis de causa de venta perdida y toma de acciones correctivas en base a tableros de indicadores comerciales.

• Incremento en efectividad comercial. Más oportunidades ganadas con mejor rentabilidad.
• Mayor productividad de la fuerza de ventas y más tiempo dedicado a la labor comercial.
• Información oportuna para identificar oportunidades de negocio y anticipar las necesidades del cliente.
• Incremento en la tasa de retención de clientes y mejora en la percepción del nivel de servicio.

• Definición de tipos de atención por cada canal de servicio y dimensionamiento.
• Integración de labor de ventas en los puntos de servicio para generar una oferta en cada contacto con el cliente.
• Modelo de gestión de agencias de cobro y migración hacia medios de cobro más rentables y efectivos.

• Mejora en los tiempos de respuesta y mejor aprovechamiento de canales en línea.
• Enfoque comercial a nivel de áreas que tienen contacto con el cliente, creando más venta.
• Incremento de productividad del personal con la generación de ventas adicionales.
• Incremento en el cumplimiento al objetivo de cobro.

• Evaluación y ajuste a estándares de tiempo y cantidad de recursos necesarios por tipo de actuación (alta - novedad - baja).
• Rediseño de rutas y cobertura geográfica para atención de averías, así como definición de criterios de priorización.
• Monitoreo al cumplimiento de obras en proyectos de actualización tecnológica.

• Reducción del costo de labores técnicas en campo y gestión de redes.
• Incremento en productividad por eliminación de retrabajos y tiempos muertos.
• Disminución en tiempos de espera sin valor para el cliente en la instalación de nuevos servicios.

• Análisis detallado de la estructura actual: áreas, colaboradores, costo de personal, tramos de control, etc.
• Definición de plantilla óptima a través de planes maestros.
• Seminario de habilidades gerenciales enfocados a los líderes de la organización.

• Optimización de la estructura organizacional.
• Reducción del costo de personal.
• Alineación de la estrategia de la organización con cada departamento.
• Reducción de horas extras.
• Incremento en habilidades de gestión.

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01.

Comercial / Mercadotecnia

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Beneficios

02.

Servicio al Cliente / Cobranza

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03.

Gestión Técnica y de Redes

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04.

Reestructuración Organizacional / Habilidades de Gestión

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