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Un conjunto de soluciones horizontales que atraviesan cualquier vertical de la industria. Así es como damos forma a los negocios juntos.
Experiencia en la optimización de la eficiencia aplicada a las principales industrias. Vea dónde trabajamos.
Debido a la continua evolución tecnológica en la industria de telecomunicaciones, las compañías del sector se enfrentan día a día al reto de mantener su portafolio de productos y servicios vigentes y atractivos para el consumidor. Estas empresas deben además, buscar que sus procesos se adapten al mercado cambiante y sigan siendo rentables.
América Latina está viviendo una era de cambio en servicios de telecomunicaciones. Grandes inversiones en actualización y expansión de redes, aumento de puntos de venta y más canales de servicio al cliente, son el enfoque de este sector para generar beneficios a los habitantes de la región.
Los operadores, y la industria en general, deben asegurarse de tener capacidad para atender el creciente número de usuarios, garantizando al mismo tiempo la rentabilidad de sus inversiones.
Definición de estrategia comercial: Segmentación de clientes, reasignación de cartera a la fuerza de ventas y redefinición de canales de servicio por segmento.
Modelo de Gestión de Ventas: Prospección comercial, monitoreo al plan de visitas, seguimiento a propuestas comerciales y coordinación con áreas de apoyo que agilicen la labor comercial.
Análisis de causa de venta perdida y toma de acciones correctivas en base a tableros de indicadores comerciales.
Incremento en efectividad comercial. Más oportunidades ganadas con mejor rentabilidad.
Mayor productividad de la fuerza de ventas y más tiempo dedicado a labor comercial.
Información oportuna para identificar oportunidades de negocio y anticipar las necesidades del cliente.
Incremento en la tasa de retención de clientes y mejora en la percepción del nivel de servicio.
Definición de tipos de atención por cada canal de servicio y dimensionamiento.
Integración de labor de ventas en los puntos de servicio para generar una oferta en cada contacto con el cliente.
Modelo de gestión de agencias de cobro y migración hacia medios de cobro más rentables y efectivos.
Mejora en los tiempos de respuesta y mejor aprovechamiento de canales online.
Enfoque comercial a nivel de áreas que tienen contacto con el cliente. Más venta
Incremento de productividad del personal con la generación de ventas adicionales.
Incremento en el cumplimiento al objetivo de cobro.
Evaluación y ajuste a estándares de tiempo y cantidad de recursos necesarios por tipo de actuación (alta - novedad - baja).
Rediseño de rutas y cobertura geográfica para atención de averías, así como definición de criterios de priorización.
Monitoreo al cumplimiento de obras en proyectos de actualización tecnológica.
Reducción del costo de labores técnicas en campo y gestión de redes.
Incremento en productividad por eliminación deretrabajos y tiempos muertos.
Disminución en tiempos de espera sin valor para el cliente en la instalación de nuevos servicios.
Análisis detallado de la estructura actual: Áreas, empleados, costo de personal, tramos de control, etc.
Definición de plantilla óptima a través de Planes Maestros.
Seminario de Habilidades Gerenciales enfocados a los líderes de la organización.
Optimización de la estructura organizacional.
Reducción del costo de personal.
Alineación de la estrategia de la organización con cada departamento.
Reducción de horas extras.
Incremento en habilidades de gestión.
“Expresamos nuestro reconocimiento a London Consulting Group por el trabajo realizado en el Proyecto de eficiencia y productividad. Un equipo de consultores trabajó con nuestro personal alcanzando un retorno de la inversión de 4.3 a 1 .”
Guillermo Checa | Director Grandes Clientes Telefónica (Perú)
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