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Plan de Innovación del Modelo de Negocio
Las empresas se enfrentan a un entorno de mercado desafiante marcado por cambios constantes en las reglas económicas a nivel global y local. La transformación digital se ha vuelto fundamental en los procesos empresariales para adaptarse a este panorama en constante evolución. Sin embargo, hay obstáculos significativos que obstaculizan el progreso. La rentabilidad se ve afectada por costos operativos elevados, mientras que la calidad inferior de los productos mina la reputación. La falta de innovación y una gestión limitada de los indicadores clave de desempeño pueden socavar el éxito empresarial.
Evaluar minuciosamente el estado actual de los procesos empresariales se convierte en una piedra angular para el cambio. Esto implica identificar tanto las fortalezas como las debilidades, buscando oportunidades y, sobre todo, implementando iniciativas de mejora concretas. Este enfoque es esencial para la creación de un nuevo modelo de negocio que apunte a reducir la complejidad operativa. Además, este modelo debería estar orientado a acelerar los procesos de innovación y, crucialmente, permitir una toma de decisiones estratégicas basada en datos fiables y precisos.
En London Consulting Group, definimos
el modelo de negocio de tu organización
enfocado en alcanzar la excelencia operacional
Para mantenerte competitivo, es clave definir nuevos modelos de negocio centrados en productos y servicios innovadores. Evalúa tus procesos actuales y abre la puerta a ideas del equipo directivo. Capitaliza las iniciativas que darán forma al nuevo modelo, asegurando un enfoque centrado en el cliente para lograr un éxito sostenido.
SOLUCIONES
Cómo transformamos tu modelo de negocio para la satisfacción de tus clientes
Trabajamos estrechamente con tu equipo para redefinir tu modelo de negocio. Utilizamos metodologías que simplifican la evaluación detallada de las fortalezas, debilidades y procesos existentes en tu empresa. Este enfoque incluye un análisis exhaustivo del ciclo de compra de tus clientes y de la cultura organizacional en tu personal para entender su disposición para el cambio. Nos involucramos con tu equipo, fomentando la generación de ideas innovadoras mediante Design Thinking para mejorar tu modelo de negocio. Durante esta colaboración activa, implementamos las ideas más prometedoras y evaluamos cuidadosamente su impacto en tu organización, asegurando una transformación completa de tu modelo de negocio.
METODOLOGÍA
Nuestro proceso de definición de un plan de innovación
del modelo de negocio exitoso
Análisis Exhaustivo
Esta fase inicial de análisis exhaustivo de los procesos en tu negocio es fundamental. Identificar tanto las fortalezas como las debilidades, junto con evaluar los factores críticos y las oportunidades de mejora en las operaciones, establece una base sólida para el desarrollo de estrategias efectivas. Este análisis previo es clave para comprender a fondo el estado actual y orientar adecuadamente el proyecto hacia el logro de mejoras significativas en el desempeño empresarial.
Cómo lo hacemos
• Recopilación de información sobre procesos actuales: Recolectamos datos detallados sobre tus operaciones comerciales existentes.
• Análisis para identificar fortalezas y debilidades: Estudiamos minuciosamente la información recopilada para determinar los puntos fuertes y áreas de mejora en tus procesos.
• Evaluación de factores clave: Identificamos y evaluamos los factores que tienen un impacto significativo en el rendimiento de tus procesos, buscando oportunidades para mejorar y optimizar.
Proyecto
La evaluación de tu Customer Journey y la voz del cliente es crucial en la creación de un nuevo modelo de negocio. A través de Design Sprints, trabajamos desde el diseño hasta la validación de este modelo. Este enfoque completo busca mejorar la eficiencia operativa y garantizar una mayor satisfacción del cliente. El objetivo es asegurar que cada paso del proceso esté alineado con las necesidades y expectativas de tus clientes, para así impulsar el éxito y la competitividad de tu empresa.
Customer Journey
• Definición de etapas del ciclo de compra: Identificamos y delineamos cada fase que un cliente atraviesa, desde que el cliente tiene conciencia del producto hasta que se efectúa la compra y etapas posteriores.
• Identificación de puntos de contacto: Analizamos todos los puntos donde un cliente interactúa con tu empresa, ya sea en línea, en tienda física, atención al cliente, etc.
• Mapeo del Customer Journey: Visualizamos el recorrido del cliente a lo largo de estas etapas y puntos de contacto para comprender su experiencia de extremo a extremo.
• Recopilación de datos de experiencia del cliente: Recolectamos datos sobre las interacciones y percepciones de los clientes en cada etapa, desde su perspectiva.
• Identificación de oportunidades de mejora: Una vez que se tiene una imagen completa del Customer Journey y la experiencia del cliente, se identifican áreas donde se pueden implementar mejoras para optimizar su experiencia y aumentar la satisfacción.
Voz del cliente
• Diseño de encuesta de satisfacción del cliente: Creamos encuestas efectivas que capturan las percepciones, opiniones y experiencias de los clientes en relación con tus productos o servicios.
• Implementación de encuesta: Llevamos a cabo la encuesta según un plan estratégico, asegurando una amplia participación y recopilando datos relevantes.
• Análisis de los datos: Procesamos y analizamos minuciosamente los datos recolectados para identificar patrones, tendencias y áreas de mejora a partir de las respuestas de los clientes.
• Documentación de hallazgos: Presentamos de manera clara y concisa los hallazgos clave, resaltando las áreas de fortaleza, debilidad y oportunidades de mejora basadas en la retroalimentación de los clientes.
Modelo de Negocio
• Mapeo del modelo de negocio actual: Se visualiza y se documenta en detalle cómo opera actualmente tu negocio, identificando componentes clave como socios, actividades, recursos, propuestas de valor, canales, relaciones con clientes, segmentos de clientes, estructura de costos y fuentes de ingresos.
• Análisis del modelo de negocio actual: Se examina críticamente cada elemento del modelo actual para comprender su eficacia, identificar áreas de mejora y determinar qué aspectos deben conservarse o modificarse.
• Desarrollo del nuevo modelo de negocio: Se propone y diseña un nuevo modelo de negocio basado en los hallazgos del análisis. Esto incluye la creación de estrategias para mejorar las áreas identificadas y el desarrollo de nuevas propuestas de valor, estrategias de ingresos, canales, entre otros elementos.
• Validación del nuevo modelo de negocio: Se somete a prueba el nuevo modelo, ya sea mediante simulaciones, prototipos o pruebas piloto. Esta etapa permite verificar la viabilidad y efectividad del modelo propuesto antes de su implementación completa.
Design Sprint
• Análisis de necesidades y deseos del cliente: Se estudian a fondo las expectativas, desafíos y preferencias de los clientes para comprender sus problemas y aspiraciones.
• Definición del problema que la empresa puede resolver: Se identifica claramente el problema específico que los clientes enfrentan y que la empresa tiene la capacidad de resolver con sus productos o servicios.
• Generación de ideas creativas: Se fomenta la generación de múltiples ideas innovadoras para abordar el problema identificado, utilizando métodos como sesiones de lluvia de ideas y técnicas de pensamiento creativo.
• Prototipado y creación de modelos o simulaciones: Se desarrollan prototipos o modelos que representen las soluciones propuestas. Estos pueden ser maquetas, simulaciones virtuales o versiones simplificadas del producto o servicio.
• Realización de pruebas y obtención de comentarios: Se prueban los prototipos con clientes reales para obtener retroalimentación directa. Los comentarios de los clientes son vitales para refinar y mejorar las soluciones.
• Implementación de la solución elegida: Se implementa la solución final, basada en la retroalimentación y en el prototipo mejorado, asegurando que resuelva eficazmente el problema identificado por los clientes.
BENEFICIOS
Aumenta tus ventas transformando
la eficiencia operativa de tu negocio
Buscando la excelencia operacional y el crecimiento de ventas, la estrategia se centra en impulsar la innovación y el liderazgo ágil para mejorar la eficiencia. Además, se enfoca en fomentar equipos colaborativos, desarrollar al personal y mejorar la satisfacción del cliente para reducir la rotación. La transformación digital, la toma de decisiones basadas en datos y la optimización del modelo de distribución se integran para optimizar costos, reducir inventarios y desperdicios, logrando una mayor eficiencia operativa y competitividad en el mercado.
Lo que nos hace diferentes
• Abordamos las necesidades y deseos del cliente a través del proceso de innovación para lograr su mayor satisfacción.
• Optimizamos la operación empresarial al validar y aplicar un nuevo modelo de negocio más eficiente.
• Implementamos soluciones orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Adaptamos tu negocio para afrontar desafíos cambiantes del mercado, logrando una mayor ventaja competitiva.
TENDENCIAS
El Efecto de un Modelo de Negocio Innovador
En la actualidad, independientemente del sector empresarial, la adopción de un modelo de negocio innovador tiene un impacto directo en la rentabilidad económica de una empresa. Un estudio reciente que abarcó 917 empresas minoristas, llevado a cabo por el profesor del IESE, Govert Vroom, demostró que el modelo de negocio tiene un papel destacado en el éxito de una empresa, contribuyendo significativamente con un 5.1% en el Retorno de Activos (ROA), una vez que se consideran otros factores relevantes.
Un mundo en reconstrucción. Cómo innovar en el modelo de negocio para salir de la crisis.