Los hospitales e instituciones prestadoras de salud se enfrentan al desafío de mejorar permanentemente el nivel de servicio prestado a los pacientes. Para ello, es indispensable que todas las áreas del hospital tengan procedimientos formales y herramientas que garanticen una alta productividad a lo largo de toda la cadena de valor. Adicional, los sistemas de trabajo deben buscar el máximo aprovechamiento de los recursos humanos y físicos (camas, materiales, salas de cirugía, etc.). Se debe asegurar el cumplimiento de los procedimientos acordados para cada tipo de atención, no incurrir en gastos innecesarios para el paciente y que se documente a tiempo.