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Bancos

Investing In Performance

La industria bancaria enfrenta importantes retos ante una nueva realidad resultante de:

    • La globalización, que presiona los márgenes de intermediación a la baja.

    • El incremento en la competencia, con múltiples opciones de crédito para el cliente.

    • La hiperconectividad del usuario con múltiples plataformas.

    • El hecho que ahora más que nunca el dinero se ha convertido en un “commmodity”, donde la agilidad del servicio es determinante en la colocación.

    • Por consecuencia, las empresas deben de ajustar su modelo de negocio.

Nuestra solución ante estos desafíos es integral y se enfoca en:

    • Elaborar una estrategia "Customer driven" enfocada en incrementar la rentabilidad y penetración de productos por cliente.

    • Crear procesos ágiles y simples que mejoren la experiencia del cliente.

    • Implementación de una cultura enfocada a resultados, con base a un esquema de compensación.

    • Sistema de gestión con base a indicadores.

¿Qué podemos hacer por ti?

Soluciones

  • Estrategia de clientes. Con base en una segmentación de clientes, definir el potencial de cada cliente, el objetivo de rentabilidad y el esquema de venta y atención para cada segmento en los distintos canales de venta y servicio.

  • Estrategia de Productos. Rediseño de los productos asegurando la adecuada mezcla de Activos- Pasivos y Tasa-Comisiones, para incrementar el ratio Productos/Cliente

  • Estrategia de Canales. Definición de las funciones del personal de sucursales, quitándoles funciones administrativas y enfocándolos en la venta activa.

  • Implementación de fuerzas de venta especializadas en la colocación de productos de personas o empresas.

  • Rediseño de los procesos clave, orientados a simplificar los trámites y agilizar el tiempo de atención (Originación - Análisis del Crédito -Trámite - Desembolso).

  • Modelo de gestión del nivel del servicio de las áreas.

  • Sistema de compensación variable para el equipo Comercial.

  • Sistema de control de gastos y gestión del presupuesto.

Beneficios

  • Incremento en la colocación de productos por cliente (Profundización).

  • Incremento en la rentabilidad de los clientes debido a un mejor enfoque de la fuerza comercial y al mejor servicio recibido en los diferentes canales.

  • Incremento en la captación de nuevos clientes, derivado de un mayor enfoque en la venta activa, mediante fuerzas de venta especializadas.

  • Reducción de tiempos de atención al cliente (Interno-Externo).

  • Disminución de documentos y trámites requeridos para la colocación y captación.

  • Determinación del número óptimo de puestos por área.

  • Visibilidad del nivel de servicio de las áreas involucradas en los procesos clave.

  • Enfoque del personal en cumplir los objetivos, mediante el sistema de compensación variable.

  • Reducción de gastos operativos.

Nuestros clientes

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  • Los beneficios del proyecto representan un retorno sobre la inversión de 8 a 1. Adicional a las mejoras cuantitativas logradas, definimos un nuevo modelo de gobierno, “dashboards” e indicadores de desempeño, implementamos un nuevo esquema de remuneración que nos permitirá alcanzar nuestros objetivos, y agilizar nuestro servicio. Por todo lo anterior, recomiendo ampliamente a London Consulting Group como una compañía profesional, con una excelente metodología de trabajo y alto enfoque a resultados.

    Max J. Harari | Vicepresidente Senior y Gerente General Credicorp Bank (Panamá)

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