Bancos

La industria bancaria enfrenta importantes retos ante una nueva realidad resultante de:

La globalización, que presiona los márgenes de intermediación a la baja.
El incremento en la competencia, con múltiples opciones de crédito para el cliente.
La hiperconectividad del usuario con múltiples plataformas.
El hecho que ahora más que nunca el dinero se ha convertido en un “commmodity”, donde la agilidad del servicio es determinante en la colocación.
Por consecuencia, las empresas deben de ajustar su modelo de negocio.

Nuestra solución ante estos desafíos es integral y se enfoca en:

Elaborar una estrategia "Customer driven" enfocada en incrementar la rentabilidad y penetración de productos por cliente.
Crear procesos ágiles y simples que mejoren la experiencia del cliente.
Implementación de una cultura enfocada a resultados, con base a un esquema de compensación.
Sistema de gestión con base a indicadores.

Estrategia de clientes. Con base en una segmentación de clientes, definir el potencial de cada cliente, el objetivo de rentabilidad y el esquema de venta y atención para cada segmento en los distintos canales de venta y servicio.
Estrategia de Productos. Rediseño de los productos asegurando la adecuada mezcla de Activos- Pasivos y Tasa-Comisiones, para incrementar el ratio Productos/Cliente
Estrategia de Canales. Definición de las funciones del personal de sucursales, quitándoles funciones administrativas y enfocándolos en la venta activa.
Implementación de fuerzas de venta especializadas en la colocación de productos de personas o empresas.
Rediseño de los procesos clave, orientados a simplificar los trámites y agilizar el tiempo de atención (Originación - Análisis del Crédito -Trámite - Desembolso).
Modelo de gestión del nivel del servicio de las áreas.
Sistema de compensación variable para el equipo Comercial.
Sistema de control de gastos y gestión del presupuesto.

Incremento en la colocación de productos por cliente (Profundización).
Incremento en la rentabilidad de los clientes debido a un mejor enfoque de la fuerza comercial y al mejor servicio recibido en los diferentes canales.
Incremento en la captación de nuevos clientes, derivado de un mayor enfoque en la venta activa, mediante fuerzas de venta especializadas.
Reducción de tiempos de atención al cliente (Interno-Externo).
Disminución de documentos y trámites requeridos para la colocación y captación.
Determinación del número óptimo de puestos por área.
Visibilidad del nivel de servicio de las áreas involucradas en los procesos clave.
Enfoque del personal en cumplir los objetivos, mediante el sistema de compensación variable.
Reducción de gastos operativos.

“Los beneficios del proyecto representan un retorno sobre la inversión de 8 a 1. Adicional a las mejoras cuantitativas logradas, definimos un nuevo modelo de gobierno, “dashboards” e indicadores de desempeño, implementamos un nuevo esquema de remuneración que nos permitirá alcanzar nuestros objetivos, y agilizar nuestro servicio. Por todo lo anterior, recomiendo ampliamente a London Consulting Group como una compañía profesional, con una excelente metodología de trabajo y alto enfoque a resultados.”

Max J. Harari | Vicepresidente Senior y Gerente General Credicorp Bank (Panamá)

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