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ASEGURADORAS

PROTEGER TU EFICIENCIA

Asegurar la salud de la población se ha vuelto un asunto prácticamente obligatorio en muchos países. Existen sistemas provisionales obligatorios que descuentan del sueldo del trabajador una parte para asegurar su salud y una parte para asegurar una pensión en la vejez.

Los retos más comunes que encontramos en este sector son: captar el incremento en la demanda, reducir los gastos por los servicios adquiridos por el paciente y mejorar el nivel de servicio que la aseguradora brinda a pacientes y médicos. Esto demanda estructurar los procesos internos y tener sistemas de información integrales para la correcta toma de decisiones, con el fin de seguir siendo competitivos en el mercado.

El proceso de venta de seguros y control de siniestralidad es clave para que las compañías aseguradoras mantengan su rentabilidad. Existen diversos tipos de seguros, por lo que el vendedor debe tener muy claro qué ofrecer a los interesados y dar un seguimiento oportuno. La coonsultoria empresarial para las aseguradoras es pieza clave para los puntos de eficiencia y crecimiento.

01.

Comercial

Soluciones
  • • Modelo de plan de visitas, prospección y evaluación de redistribución de cartera.

  • • Modelo de gestión comercial, fortaleciendo la labor del vendedor a través de pasos de la venta y herramientas.

  • • Estándares de productividad por etapa del proceso comercial.

  • • Planes maestros para definir estructura organizacional en función del volumen transaccional.

  • • Indicadores y cultura de gestión enfocada a resultados.

  • • Reuniones periódicas de coordinación entre áreas: comercial y técnico.

  • • Esquema de comisiones alineado a resultados y productividad.

Beneficios
  • • Incremento en ventas:
       - Generación de nuevos negocios.
       - Incremento de renovaciones.
       - Incremento de venta cruzada de póliza.
       - Reducción de la cancelación de pólizas.

  • • Aumento de productividad comercial: incremento al cumplimiento al plan de visitas.

  • • Optimización de la estructura del área comercial.

02.

Técnico

Soluciones
  • • Modelo de atención en cada punto de contacto con cliente.

  • • Planes maestros para definir la estructura organizacional.

  • • Negociación con proveedores en función de los volúmenes demandados.

  • • Tableros de control por área.

  • • Control de pagos y beneficios económicos a clientes.

Beneficios
  • • Mejorar el nivel de servicio al cliente.

  • • Reducción de costos de operación.

  • • Liberación de flujo de caja y ajuste de beneficios económicos a los clientes de acuerdo a sus derechos y cobertura.

03.

Back Office

Soluciones
  • • Modelo de elaboración de presupuesto y control de gastos.

  • • Proceso de gestión de tarifas.

  • • Modelo de control de precios y cotizaciones.

  • • Modelo de cobro, priorizando la gestión en base a riesgo, monto y tipo de clientes.

  • • Gestión de siniestralidad de la cartera de afiliados.

  • • Tableros de control e implementación de círculos de mejora continua.

Beneficios
  • • Reducción de cartera vencida.

  • • Reducción en días promedio de cobro.

  • • Disminución de reclamaciones pendientes de pago.

  • • Reducción y control de gastos.

  • • Eliminación de re-trabajos administrativos.

  • • Mejora en nivel de servicio interno.

  • • Reducción del índice de siniestralidad.

  • • Control de horas extra.

  • • Incremento en productividad.

“El involucramiento que el equipo del proyecto logró con nuestro personal nos permitió apropiarnos de la metodología y sensibilizar a la organización sobre necesidades de mejora. Entre los resultados se encuentran: incremento en la renovación de pólizas, reducción en la cancelación de pólizas, reducción de la cartera vencida, índices de productividad más altos, entre otros”.

Presidente y CEO MAPFRE

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