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Ventas y Canales
En el mundo empresarial actual, los desafíos en la gestión de ventas y canales son un común denominador. Empresas de todos los tamaños lidian con dificultades, desde la creación de modelos de inteligencia comercial hasta la definición de estrategias de marketing efectivas, lo que resulta en ineficiencia operativa, mala asignación y segmentación de clientes, y modelos de atención deficientes.
Un sistema de trabajo óptimo en ventas y distribución no solo permite establecer un proceso de inteligencia comercial preciso, sino que respalda estrategias de marketing eficaces. Esto se traduce en un aumento en las ventas y mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
En London Consulting Group
optimizamos tus operaciones de ventas
para lograr la máxima satisfacción de tus clientes
Desarrollamos estrategias de marketing personalizadas y alineadas con los objetivos generales de la empresa y con cada segmento de cliente específico. Estas estrategias incluyen planes de promoción, estrategias de fijación de precios adaptadas y niveles de servicio diferenciados. Nuestro enfoque busca una mejora significativa en la atención y servicio al cliente, optimizando la asignación de recursos, fomentando el trabajo en equipo y, como resultado, generando un incremento notable en las ventas.
SOLUCIONES
Cómo aumentamos la satisfacción de tu cliente
Enfocamos nuestros esfuerzos en la experiencia del cliente en cada etapa del embudo de ventas. Diseñamos un proceso de venta que transforma la cultura organizacional, respaldado por una estrategia de marketing centrada en el cliente y la inteligencia comercial. Nuestro enfoque implica una planificación de ventas que capacita a nuestra fuerza comercial para segmentar eficientemente a los clientes, comprendiendo sus necesidades y deseos. Utilizamos esta información para definir ofertas y promociones que, junto al equipo comercial, nos permiten alcanzar los objetivos de venta mientras fortalecemos la inteligencia comercial en toda la empresa.
METODOLOGÍA
Nuestro proceso de transformación
para ventas y canales de distribución
Análisis Exhaustivo
Antes de iniciar, realizamos un análisis exhaustivo de tu organización y entorno. Juntos, definimos objetivos y seleccionamos los canales de distribución más adecuados para llegar a tu audiencia. Evaluamos los recursos necesarios para garantizar una implementación exitosa.
Cómo lo hacemos
• Definición del mercado objetivo: Identificación y delimitación precisa del público específico al que se dirige el producto o servicio.
• Evaluación y definición del funcionamiento de los canales de venta: Análisis detallado de cómo operan y se desempeñan los canales de venta disponibles.
• Identificación de ventajas y desventajas de cada canal de venta: Análisis exhaustivo de los puntos fuertes y débiles de cada canal de venta disponible.
• Análisis de la competencia en los canales de venta: Estudio minucioso de cómo compiten otros actores en los mismos canales de venta.
• Evaluación de las tendencias del mercado y cambios en el comportamiento del consumidor: Análisis continuo de las tendencias del mercado y los cambios en el comportamiento de los consumidores para adaptar estrategias según sea necesario.
Proyecto
En colaboración estrecha, planificamos, diseñamos e implementamos modelos de gestión personalizados para tus canales de ventas. Estos modelos están diseñados para promocionar, atender y facilitar eficientemente el proceso de venta de tus productos o servicios.
Cómo lo hacemos
• Modelo de presupuesto comercial: Define y organiza los recursos financieros asignados a las actividades comerciales y de marketing.
• Modelo de inteligencia comercial y marketing: Establece cómo se recopilan, analizan y utilizan los datos para tomar decisiones estratégicas y de marketing.
• Modelos de ubicación y layout de tiendas o góndolas: Diseña la disposición física y ubicación de los productos en tiendas físicas para optimizar la experiencia del cliente y las ventas.
• Modelo de segmentación de clientes: Clasifica a los clientes en grupos con características y comportamientos similares para adaptar estrategias comerciales y de marketing.
• Modelo de definición de precios y políticas de descuento: Establece la estructura de precios de productos o servicios, así como las políticas de descuento para aplicar a clientes específicos.
• Modelo de atención y definición de estructura: Define cómo se brinda atención al cliente y organiza la estructura de equipos o departamentos para gestionarla.
• Modelo de objetivos y metas comerciales: Establece los objetivos y metas que la empresa busca alcanzar en términos de ventas, ingresos u otros indicadores comerciales.
• Modelo de capacitación, selección y entrenamiento de la fuerza comercial: Define cómo se selecciona, capacita y entrena al equipo de ventas para mejorar su desempeño.
• Modelo de creación y desarrollo de nuevos productos: Describe el proceso para la creación y desarrollo de nuevos productos o servicios desde la concepción hasta el lanzamiento al mercado.
• Modelo de ejecución de la venta: Detalla los pasos y procesos para llevar a cabo una venta, desde el contacto inicial hasta el cierre.
• Modelo de supervisión de venta: Establece cómo se supervisan y controlan las actividades de venta para asegurar su efectividad.
• Modelo de remuneración: Define la estructura y políticas de compensación para el equipo de ventas.
• Modelo de gestión e indicadores: Establece los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y cómo se gestionan para evaluar el rendimiento comercial.
BENEFICIOS
Optimiza tu operación de ventas
Implementamos un sólido sistema de ventas y canales que alinea estrategias de marketing con objetivos empresariales, asegurando promociones efectivas. Proporcionamos métricas precisas para evaluar el impacto de las iniciativas de marketing, mejorando la satisfacción del cliente a través de una comunicación mejorada y acuerdos comerciales más precisos.
Lo que nos hace diferentes
• Desarrollamos estrategias de marketing altamente personalizadas, alineadas con los objetivos comerciales específicos.
• Mejoramos la satisfacción del cliente mediante una segmentación precisa y estrategias mejoradas de atención y servicio.
• Optimizamos la asignación de recursos, expandiendo su alcance y cobertura en diferentes zonas geográficas.
• Fortalecemos a tu fuerza comercial con capacitación en ventas, haciendo hincapié en pasos clave y rutinas de trabajo centradas en el servicio al cliente y su satisfacción.
TENDENCIAS
Inteligencia Artificial Generativa
y el futuro de la Experiencia
del Cliente
A pesar de su rápido crecimiento en los últimos años, la Inteligencia Artificial Generativa sigue siendo una herramienta relativamente novedosa en el kit de herramientas empresariales. Según Forbes, en el 2024, más organizaciones comenzarán a comprender dónde puede aportar valor de manera específica. En el ámbito de la Experiencia del Cliente (CX), sus aplicaciones van desde la generación de campañas de marketing dinámicas hasta la optimización del servicio al cliente y la obtención de perspicacias más profundas sobre los clientes y su fidelidad a través del análisis de datos de comportamiento. A medida que su adopción crece, mantener la transparencia y la integridad en su uso se volverá cada vez más esencial para ganar y conservar la confianza de los clientes.
The 10 Most Important Customer Experience (CX) Trends In 2024, Forbes