CRM

Al trabajar con diversas industrias hemos detectado la importancia de implementar una cultura enfocada al cliente, donde cada empresa analice y comprenda las necesidades de sus clientes para obtener una ventaja competitiva y con ello lograr incrementos en ventas y en la rentabilidad del negocio. Una de las estrategias más usadas en los últimos años para potenciar las ventas es el desarrollo e implementación de un modelo de gestión de relaciones con los clientes CRM (Customer Relationship Management).

Este es un sistema integral que nos permite conocer las necesidades y comportamientos de los clientes y con ello, responder a sus necesidades de forma única y personalizada. CRM no sólo se refiere a las herramientas tecnológicas que apoyan la administración de la relación con los clientes, sino al modelo de gestión donde todos los involucrados en el servicio al cliente tienen objetivos y procedimientos claros en el cómo actuar para asegurar el éxito organizacional.

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