REVOLUCIONANDO EL SERVICIO ALCLIENTE Y LA EFICIENCIA OPERATIVA
Transporte Viaje y Turismo
Digital
Una empresa líder en servicios logísticos integrados con 50 años en el mercado especializada en transporte y manejo de carga marítima y aérea, ofreciendo soluciones completas en cuanto a gestiones aduanales, almacenamiento, renta de contenedores y además, servicios de refrigeración.
La compañía trabajó en conjunto con London Consulting Group para consolidar sus datos y convertirlos en almacenes de datos centralizados para poder desarrollar los indicadores de gestión específicos para cada área de la empresa.
Para lograr esta centralización, se desarrolló en conjunto un DataMart para la infraestructura y gráficos para la mejor visualización de los indicadores de gestión.
CONSOLIDAR FUENTES DE INFORMACIÓN PARA LA DEFINICIÓN DE INDICADORES EFECTIVOS
El principal reto que enfrentaba la organización era la correcta definición de indicadores de gestión, ya que las fuentes de información no estaban identificadas para conseguir una buena estructura, necesaria para definir cómo se evaluaría el desempeño de cada área de la organización.
- Fuentes de información no mapeadas para la definición de indicadores de gestión.
- Generación de KPIs a partir del uso de herramientas de Business Intelligence para poder evaluar el desempeño de las diferentes áreas y definir la compensación variable del personal.
- Aprovechar la información para la toma de decisiones y enfoque en resultados.
A medida que se desarrolló la labor de consultoría, la empresa emprendió un viaje transformador con London Consulting Group para redefinir el panorama mediante operaciones eficientes, un liderazgo reforzado y una cultura de mejora continua.
TRANSFORMACIÓN HACIA UN ENFOQUE EN RESULTADOS
La empresa logística junto con London Consulting Group mapearon las rutas para obtener los datos desde sus sistemas operativos y así desarrollar almacenes de datos centralizados y definir indicadores de gestión.
- Máximo aprovechamiento de la información existente en el sistema ERP y los sistemas de información operativos para facilitar la toma de decisiones.
- Transformación del mindset en todas las áreas de la organización hacia un enfoque en resultados para identificar desviaciones en la operación.
- Contar con visualizaciones ejecutivas de indicadores. para vicepresidencia y directivos para visualizar el desempeño de las áreas.
ESTRUCTURANDO A TRAVÉS DE LA VALIDACIÓN DE DATOS
- 01 Indicadores de gestión
- 02 Sesiones de validación
- 03 Estructura Visual
INDICADORES DE GESTIÓN
- Revisión de factores de éxito e indicadores asociados a cada área de la organización en los niveles estratégico, táctico y operativo.
- Adquisición de Power BI Premium para desarrollar el Data Warehouse y desarrollo de tableros automatizados de indicadores.
- Desarrollo de capa semántica (consolidación de información en DataMarts) para el correcto cálculo de cada indicador de gestión.
SESIONES DE VALIDACIÓN
- Sesiones con vicepresidentes y directores para alinear los indicadores que se necesitan por áreas y validar su viabilidad.
- Validación de las fuentes de información y la estructura de los datos para su análisis.
ESTRUCTURA VISUAL
- Visualización estratégica de los gráficos de indicadores y visualización al detalle de la información transaccional para identificar casos puntuales de desviación.
- Construcción de consultas de información dentro de la plataforma OneLake en Power BI para la estructura de procesos automatizados.
- Identificación, extracción, transformación y carga de información aplicando la metodología CRISP-DM en conjunto con “Agile Analytics”: minería de datos ágil para obtener valor de los datos.
CONSOLIDANDO EL FUTURO: RESULTADOS DE UNA GESTIÓN EXITOSA
London Consulting Group trabajando en conjunto con los vicepresidentes y directivos de la organización, logró alcanzar los objetivos establecidos para cada una de las áreas de la organización dando resultados como los siguientes:
- 01 Finanzas
- 02 Sistemas y procesos
- 03 Comercial
- 04 Operaciones
- 05 Logística
- 06 Vicepresidencia Ejecutiva
Finanzas
- Se automatizó el cálculo de los indicadores y se dio visibilidad a las posibles desviaciones del presupuesto, tanto comercial como el financiero.
Sistemas y procesos
- Apertura de los sistemas de información y del uso de soluciones de inteligencia de negocio en las áreas operativas.
- Consolidación de datos a una base confiable.
Comercial
- Mejoría en la gestión de la venta cruzada, en el servicio al cliente y en el cumplimiento del presupuesto comercial.
- Transformación de modelo de negocio.
Operaciones
- Mayor disponibilidad de los equipos de trabajo.
- Cambio cultural por área a un enfoque basado en resultados.
Logística
- Mejora de gestión de indicadores de almacén y productividad.
- Disminución de tiempos en el desarrollo de informes y análisis de información.
Vicepresidencia Ejecutiva
- Claridad en el cumplimiento y seguimiento de los objetivos estratégicos.
- Desarrollo de un DataMart dentro de Microsoft Fabric con información exclusiva de la vicepresidencia.
Estos resultados contribuyeron al cumplimiento del principal objetivo del proyecto: consolidar los datos de toda la organización para la definición de los indicadores de gestión para cada área y brindar mayor insight a la organización para la toma de mejores decisiones.
LA OPINIÓN DE NUESTROS CLIENTES
“El proyecto con London Consulting Group fortaleció la orientación en la gestión de los datos y nos ayudó a elevar nuestro nivel de madurez analítico, tecnológico y de gestión.”
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