Laboratorio Toledo

Siendo el laboratorio de referencia más completo en Puerto Rico desde 1988, con la visión de brindar servicios de salud de excelencia, Laboratorio Clínico Toledo unió esfuerzos con London Consulting Group para estandarizar sus procesos internos de operación y de servicio al cliente, establecer un modelo de gestión sólido y generar información confiable para respaldar la toma de decisiones de la dirección, quienes también pasaban por una transición generacional.

Además de abordar estos desafíos juntos, el objetivo del proyecto de consultoría también se enfocó en maximizar la participación del Laboratorio Clínico Toledo en el mercado.

OBJETIVOS

MEJORANDO LA OPERACIÓN COMERCIAL CON SOLUCIONES EFECTIVAS

A través de un diagnóstico profundo de sus operaciones, London Consulting Group fue capaz de planear y llevar a cabo, en conjunto con el equipo de Laboratorio Clínico Toledo, un proyecto integral de transformación enfocado en lograr los siguiente objetivos:

Alcanzar la excelencia operativa y maximizar la rentabilidad.
Aumentar su penetración de mercado, fortaleciendo su área comercial.
Mejorar la analítica de información para la toma de decisiones.
Fortalecer su estructura organizacional y alinearla a mejores prácticas.
Crear el gobierno corporativo para la transición generacional.

COMERCIAL, ATENCIÓN AL CLIENTE, COMPRAS E INVENTARIOS

Implementamos una gama de soluciones para mejorar sus operaciones comerciales y servicio al cliente como, la definición de la líderes y estandarización de los procedimientos de venta, a la par de la automatización del costeo de los procedimientos para evitar márgenes negativos. Además, se definieron planes de visita a proveedores con metas mensuales y un esquema de pago en función del cumplimiento de objetivos. Para mejorar el servicio al cliente, se centralizó la operación, se segmentaron y estandarizaron los procesos y se implementó un sistema de atención en medios digitales para analizar los motivos de llamadas y el comportamiento del área.

Además, el proyecto se enfocó en optimizar sus compras, llevando a cabo depuración y ajustes de inventario, ajustando catálogos y agilizando los procesos para mantener un control óptimo. La implementación de procesos de inventario y evaluación de proveedores aseguró la calidad tanto del servicio interno como de los suministros recibidos.

Estas soluciones en las áreas comercial, de atención al cliente y de compras e inventarios tenían como objetivo impulsar la eficiencia, la rentabilidad y la satisfacción del cliente.

FACTURACIÓN Y COBRO, TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y GESTIÓN DEL RENDIMIENTO EMPRESARIAL

Junto con el equipo de Laboratorio Clínico Toledo, identificamos y corregimos los principales motivos de ajuste, dando visibilidad a la facturación a través de la implementación de una herramienta de monitoreo automatizado. Además, se introdujo una herramienta de seguimiento automatizado para agilizar el proceso de cobro. A través de la transformación digital, se automatizó el envío de información, lo que permitió un procesamiento más rápido de información y muestras, además de un sistema de seguimiento de clientes para corregir errores y maximizar la confiabilidad de los resultados.

Para administrar de manera efectiva el desempeño del negocio, se estableció la estructura de indicadores operativos y tableros e informes utilizando Power BI para obtener información en tiempo real y posibilitar la toma de decisiones basada en datos. Estas soluciones de facturación y cobro y gestión del rendimiento empresarial tenían como objetivo mejorar la eficiencia operativa, el análisis de datos y el rendimiento empresarial general con base en el diseño de soluciones digitales

RESULTADOS

OPTIMIZANDO LA EFICIENCIA OPERATIVA

Con nuestra consultoría integral, Laboratorio Clínico Toledo logró una mejora en su rentabilidad financiera y eficiencia operativa con avances significativos en diversas áreas, tales como:

Estos logros demuestran su compromiso con la excelencia y la mejora continua en brindar servicios de salud, posicionándolos como líderes en su industria.

83% más visitas mensuales a clientes.
10% de incremento en venta cruzada.
51% en reducción de denegaciones por planes médicos y una mejora del 22% en el tiempo de ciclo de facturación.
14% de mejora en el tiempo de Servicio al Cliente gracias a la implementación de herramientas digitales.
Reducción significativa del tiempo extra en el personal del laboratorio.
Reducción y racionalización de productos en inventario logrando una confiabilidad de un 85%.

EMPODERANDO LA EXCELENCIA: TRANSFORMANDO AL