DE LA EFICIENCIA OPERATIVA A UNA BANCA
Banca
Operaciones y Digital
Frente a un entorno dinámico y una creciente demanda por servicios más ágiles y digitales, el mayor banco propiedad de minorías étnicas del sur de Estados Unidos decidió dar un paso firme hacia la evolución de su operación.
Con el acompañamiento de London Consulting Group, emprendió un proyecto integral que combinó eficiencia operativa, digitalización y rediseño organizacional, con el objetivo de construir una institución más moderna, centrada en el cliente y preparada para un crecimiento sostenido.
¿CÓMO EVOLUCIONAR MÁS ALLÁ DE LO
OPERATIVO HACIA LO ESTRATÉGICO Y DIGITAL?
El banco enfrentaba el reto de evolucionar su operación en un contexto de alta competencia, crecimiento sostenido y exigencias regulatorias cada vez más complejas. Si bien contaba con una base sólida, el banco necesitaba acelerar su transformación interna para continuar siendo relevante, eficiente y rentable, sin perder su enfoque centrado en el cliente. Esta situación requería una intervención profunda que alineara sus capacidades operativas, tecnológicas y organizacionales con una visión de negocio más ágil y estratégica.
- Reducir el ratio de eficiencia y mejorar la rentabilidad.
- Agilizar los tiempos de atención en procesos clave.
- Automatizar procesos y avanzar en digitalización.
- Optimizar la estructura organizacional.
- Disminuir fraudes y pérdidas por transacciones.
- Fortalecer marketing y retención de clientes.
- Impulsar el uso de canales digitales.
- Integrar información para generar inteligencia de negocio.
- Asegurar sostenibilidad operativa de los cambios.
¿CÓMO SE DEFINIÓ UNA ESTRATEGIA PARA
LLEVAR AL BANCO A UN NUEVO NIVEL?
El objetivo principal del proyecto fue elevar el desempeño operativo, mejorar la eficiencia institucional y fortalecer las capacidades internas del banco, con una visión centrada en el cliente y la transformación digital. Para lograrlo, se llevó a cabo una iniciativa transversal que abarcó distintas áreas clave del banco, trabajando de forma cercana con los equipos internos y promoviendo una cultura de mejora continua.
El proyecto se desarrolló con un enfoque estructurado y colaborativo:
Participación activa de la alta dirección y del primer nivel ejecutivo.
Priorización de iniciativas estratégicas para obtener resultados de alto impacto.
Implementación de sistemas de trabajo sólidos, eficientes y sostenibles.
Optimización de la estructura organizacional y los procesos internos.
Identificación de oportunidades de automatización y digitalización.
Foco en la mejora del servicio al cliente y la generación de valor para los accionistas.
¿QUÉ HIZO POSIBLE UNA TRANSFORMACIÓN
EFECTIVA Y SOSTENIBLE?
La implementación del proyecto con el banco se caracterizó por una colaboración estrecha entre los equipos del banco y London Consulting Group. Se desarrollaron soluciones concretas para optimizar la operación, modernizar procesos clave y fortalecer la cultura de servicio. El trabajo se centró en generar cambios sostenibles, alineando la estructura organizacional, los procesos internos y las capacidades tecnológicas con la estrategia de negocio.
- 01 Acciones que marcaron la diferencia
- 02 Una alianza impulsada por el compromiso y la excelencia
ACCIONES QUE MARCARON LA DIFERENCIA
- Aplicación del enfoque Lean Banking para optimizar procesos y reducir tiempos de servicio.
- Integración de datos críticos en una plataforma de Business Intelligence.
- Desarrollo de planes de capacidad y rediseño organizacional para distintos departamentos.
- Identificación y mapeo de oportunidades de digitalización y automatización.
- Mejora del ratio de eficiencia en más de 20 puntos porcentuales.
- Implementación de sistemas de trabajo para impulsar el crecimiento neto de cuentas.
UNA ALIANZA IMPULSADA POR EL COMPROMISO Y LA EXCELENCIA
- Compromiso de la alta dirección y los líderes del primer nivel ejecutivo.
- Integración de sistemas eficientes, estructuras organizacionales adecuadas y tecnologías pertinentes.
- Espíritu de servicio distintivo del banco, con un enfoque constante en el cliente.
- Metodología colaborativa y orientación a resultados por parte de London Consulting Group.
¿QUÉ SUCEDE CUANDO LA ESTRATEGIA SE
CONVIERTE EN VALOR REAL?
El proyecto de transformación del banco generó impactos tangibles y medibles en múltiples áreas estratégicas del banco. A través de una combinación de eficiencia operativa, digitalización y mejora organizacional, se lograron avances clave que elevaron el desempeño institucional y reforzaron su propuesta de valor para clientes y accionistas.
RESULTADOS
de disminución del ratio de eficiencia.
de aumento en cuentas activas y transacciones en línea.
de alza en transacciones con tarjeta.
de incremento en el promedio de transacciones por tarjeta.
más transacciones en billeteras móviles.
de incremento en el ratio de activación.
RETORNO DE INVERSIÓN
Los resultados financieros consolidaron este proyecto como una inversión altamente rentable para el banco:
A un año de su finalización, el retorno estimado alcanzó un ROI de aproximadamente 4.6 a 1.
Estos resultados reflejan no solo una mejora inmediata en los indicadores clave de desempeño, sino también el fortalecimiento de las capacidades internas del banco para sostener el crecimiento en el tiempo. La combinación de eficiencia operativa, transformación digital y orientación al cliente sentó las bases para una institución más ágil, competitiva y preparada para los retos del futuro.
LA OPINIÓN DE NUESTROS CLIENTES
“London Consulting Group se ha convertido en un aliado estratégico para nosotros.”
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