TRANSFORMANDO LA ATENCIÓN MÉDICA PARA
HEALTHPROMED
HealthproMed es una organización sin fines de lucro con más de 25 años de experiencia, enfocada en brindar servicios de salud primaria y preventiva en Puerto Rico. Reconocida como “Federally Qualified Health Center”, cuenta con seis centros de salud, siendo el principal proveedor de salud para la población elegible de Medicaid.
En colaboración con London Consulting Group, HealthproMed lanzó el proyecto “RENOVA”, una iniciativa para modernizar y optimizar sus procesos en áreas clave como Registro, Call Center, Facturación, Flujo del Paciente y Farmacia. El objetivo fue incrementar el acceso a la salud primaria y mejorar la experiencia de los pacientes, preparando a la organización para una evaluación crucial por parte de HRSA.
RENOVANDO PROCESOS PARA UNA ATENCIÓN MÉDICA EFICIENTE
HealthproMed enfrentaba varios desafíos, entre ellos se encontraban una baja visibilidad de sus indicadores operativos, comunicación interdepartamental limitada y la necesidad de implementar mejoras sostenibles a largo plazo.
- Sostenibilidad de las mejoras: La organización buscaba garantizar la continuidad de las mejoras tras la finalización del proyecto.
- Visibilidad operativa: Mejorar la medición de desempeño y seguimiento de indicadores clave.
- Comunicación interdepartamental: Crear una comunicación y colaboración efectiva entre las distintas áreas de la organización.
- Preparación para la evaluación federal: Ajustar procesos de acuerdo con los estándares de HRSA para asegurar el acceso a fondos.
MEJORANDO LA EXPERIENCIA DEL PACIENTE Y LA EFICIENCIA OPERATIVA EN LA ATENCIÓN PRIMARIA DE LA SALUD
HealthproMed, con el apoyo de London Consulting Group, buscó innovar en áreas críticas para mejorar la experiencia de los pacientes y la eficiencia de sus procesos, optimizando desde la atención telefónica hasta la administración de medicamentos. Con esto, se esperaba lograr un impacto positivo tanto en la calidad de la atención como en la sostenibilidad financiera de la organización.
- Incrementar la productividad médica y reducir el ausentismo de pacientes.
- Optimizar el tiempo de respuesta en el Call Center y agilizar los procesos de facturación y cobros.
- Fortalecer la gestión del inventario en Farmacia para asegurar la disponibilidad de medicamentos.
INICIATIVAS CLAVE PARA UNA TRANSFORMACIÓN SOSTENIBLE
Desde octubre de 2023, HealthproMed y London Consulting Group trabajaron juntos para redefinir la atención médica a través de procesos más eficientes y adaptados a las necesidades de la comunidad. Algunos de los logros más destacados fueron:
- 01 Registro y Call Center
- 02 Flujo del Paciente
- 03 Facturación y Cobros
- 04 Farmacia
REGISTRO Y CALL CENTER
Implementación de un software de atención telefónica y rediseño del proceso de confirmación de citas, incrementando la respuesta de llamadas en un 51%.
FLUJO DEL PACIENTE
Creación de un modelo de categorización de pacientes y rediseño del layout de las clínicas, reduciendo el tiempo de espera y mejorando la atención.
FACTURACIÓN Y COBROS
Priorizar la recuperación de facturas denegadas y definición de un plan de capacidad, logrando una reducción de 6.3 días en el ciclo de facturación.
FARMACIA
Optimización del inventario y definición de un plan de personal, logrando un incremento del 1.4% en el despacho de medicamentos a tiempo.
EFICIENCIA OPERATIVA EXCEPCIONAL
Gracias a las soluciones implementadas, HealthproMed experimentó una transformación significativa en sus operaciones, permitiendo una mejor atención para sus pacientes y un funcionamiento más ágil de sus centros de salud.
- 01 Registro y Call Center
- 02 Flujo del Paciente
- 03 Facturación y Cobros
- 04 Farmacia
Registro y Call Center
Incremento del 51% en la respuesta de llamadas y reducción de 15 segundos en el tiempo de llenado de consentimiento médico.
Flujo del Paciente
Reducción de 2.5 minutos en la preparación de pacientes y 0.82 días en el cierre de documentación de encuentros.
Facturación y Cobros
Aumento del 60% en la productividad de facturación y disminución del 27% en denegaciones de facturas.
Farmacia
Incremento del 17% en recetas médicas digitales y mejora en el despacho de medicamentos especializados.
Estos resultados han permitido a HealthproMed fortalecer su rol como líder en la atención primaria de salud en Puerto Rico, asegurando una mejor experiencia para la comunidad y preparándose para futuros desafíos.
LA VOZ DE NUESTRO CLIENTE
"El proyecto que se realizó con LCG no solo elevó la eficiencia operacional y calidad de servicio al paciente, sino que transformó la visión del equipo gerencial en cuanto a reconocer la capacidad de la organización para posicionarse y distinguirse en la industria sin temor alguno a los retos que se nos presentan."
-Ivonne I. Rivera Hernández
Directora Ejecutiva
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