REVOLUCIONANDO LA GESTIÓN OPERATIVA:
GRUPO COMETA
Grupo Cometa es una empresa líder en la industria automotriz en la República Dominicana, con más de 48 años de experiencia en la importación, comercialización y venta de baterías y otros productos automotrices. Reconocida por su capacidad de adaptación y crecimiento continuo, Grupo Cometa se ha consolidado como referente en su mercado gracias a su amplia gama de productos y su enfoque en la innovación y el servicio al cliente.
Con más de 500 empleados, la empresa se ha mantenido a la vanguardia mediante alianzas estratégicas y una infraestructura sólida que abarca todo el país.
A pesar de su éxito, Grupo Cometa enfrentaba desafíos para continuar su trayectoria de crecimiento, Grupo Cometa colaboró con London Consulting Group en un proyecto de transformación digital y optimización de procesos, potenciando su operación e incrementando sus ventas.
ABORDANDO DESAFÍOS EN LA CADENA DE SUMINISTRO Y GESTIÓN
Enfrentando desafíos operativos y tecnológicos, Grupo Cometa se encontraba en una situación donde tomaba relevancia el evaluar y transformar los procesos a nivel de estructura, procesos de backoffice, modelo comercial y aprovechamiento de datos. La falta de herramientas tecnológicas adecuadas y procesos estandarizados impedían maximizar la eficiencia de la gestión. Adicionalmente, la empresa requería de un modelo unificado para la atención al cliente y la administración de sus diversas áreas de soporte, como Recursos Humanos, Créditos y Cobros, Compras y Call Center. Estos desafíos requerían una solución integral que abordara tanto las necesidades comerciales como las operativas.
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA PARA OPTIMIZAR EL RENDIMIENTO
Con el fin de superar estos desafíos, Grupo Cometa en conjunto con el equipo de London Consulting Group, definieron los siguientes objetivos generando los siguientes resultados:
- Aumento en ventas y optimización en la atención al cliente desarrollando modelos de atención específicos para cada canal de venta y estableciendo un nuevo departamento de Call Center para mejorar la experiencia del cliente.
- Estandarización de procesos y mejora en la eficiencia operativa a través del análisis y diseño de procedimientos en las áreas clave para establecer prácticas operativas claras y efectivas, incluyendo la creación de manuales detallados de procesos.
- Centralización y optimización en compras implementando un área de específica centralizada, además de la definición operativa del módulo ERP de LIBRA, mejorando la gestión de proveedores y reduciendo costos.
- Automatización de herramientas y procesos administrativos, por medio del desarrollo de herramientas digitales para reducir los tiempos de actualización administrativa.
- Redefinición de propósito, visión y valores del Grupo Cometa.
- Desarrollo de habilidades blandas y comerciales a más de 70 personas clave de la organización.
EJECUTANDO LA TRANSFORMACIÓN EN GRUPO COMETA
- 01 Comercial
- 02 Áreas de Soporte
- 03 Transformación Digital
- 04 Gente y Cultura
COMERCIAL
Se desarrollaron procedimientos detallados y herramientas digitales para mejorar la gestión comercial, incluyendo más de 40 indicadores operativos, tácticos y estratégicos para el seguimiento y optimización de resultados.
ÁREAS DE SOPORTE
Recursos Humanos, Créditos y Cobros, Compras y Call Center fueron reestructurados con nuevos procesos, capacitación y herramientas de gestión que optimizaron la eficiencia operativa y mejoraron la calidad del servicio al cliente.
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Se integraron nuevas tecnologías y aplicaciones, incluyendo el uso avanzado del ERP y la creación de un Data Warehouse para la gestión de información.
GENTE Y CULTURA
Se implementaron programas de desarrollo de liderazgo y gestión del cambio, capacitando a 18 líderes en habilidades blandas y 24 líderes en la metodología para el manejo del cambio. Además de sesiones de alineación estratégica con la alta dirección para la definición de estructura organizacional, iniciativas de impacto, propósito, visión y misión.
RESULTADOS TRANSFORMADORES:
CRECIMIENTO Y EFICIENCIA MEJORADOS
Gracias a la estrecha colaboración del equipo de London Consulting Group con los directivos y colaboradores de Grupo Cometa, se lograron importantes mejoras en diferentes áreas de la organización, destacando los siguientes resultados:
- Incremento de doble dígito en ventas en comparación con 2022.
- 34% de aumento en ventas cruzadas y 41% en la conversión de clientes nuevos.
- 4% de mejora en la participación de mercado.
- Reingeniería de procesos en áreas de soporte y digitalización avanzada, con un retorno de inversión de 3 a 1 a un año.
- Consolidación de información, desarrollo de aplicaciones en Power Apps y diseño de más de 30 reportes automatizados.
Estos resultados destacan la capacidad de Grupo Cometa para adaptarse y crecer a través de la innovación y la eficiencia operativa, estableciendo una base sólida para el crecimiento continuo y la mejora de la competitividad en el mercado.
LA OPINIÓN DE NUESTROS CLIENTES
“Este proyecto ha hecho que nos profesionalizamos como empresa. Ahora hemos potenciado la operación y materializado oportunidades que antes no identificamos”
-José Enrique Núñez
Director Comercial, Grupo Cometa
“Iniciamos este proyecto en el momento preciso, lo que nos ayudó a empujar todos hacia el cumplimiento de los objetivos y edificar el Cometa que queremos para enfrentar los retos del futuro”.
-Laura Núñez
Directora Financiera, Grupo Cometa
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